2025년 을사년, 새해가 밝았습니다.
새해에는 거창한 행복보다는 무탈하고 평온한 하루하루가 더없이 소중하게 느껴지는 요즘입니다. 일상의 소소한 행복이 더욱 귀하게 다가오는 이 시기에, 지난 한 해 동안 묵묵히 헌신과 열정을 보여주신 지점장님께 깊은 감사의 마음을 전합니다.

② 겨울철 방문객을 위한 감사 인사

• 추운 날씨에도 방문해 주셔서 감사합니다. 고객님이 기다리시는 동안 따뜻한 차를 준비해 드릴 테니, 조금만 기다려주세요. 혹시 불편한 점 있으시면 바로 말씀해 주세요.
• 밖이 많이 추워졌죠? 매장 안은 따뜻하게 준비해 두었으니 편히 둘러보시고 궁금한 점은 언제든 말씀해 주세요.
• 추운 날씨에도 시간 내어 방문해 주셔서 감사드립니다. 고객님이 안전하게 운전하시도록 최선을 다해 안내하고 도와드리겠습니다. 궁금하신 내용이나 필요한 것 모두 편하게 말씀해 주세요.
• 추운 겨울에도 이렇게 찾아 주셔서 감사드립니다. 새해 복 많이 받으시고, 잠시만 기다려 주시면 바로 상담 도와드리겠습니다.

③ 새해 고객 맞이 아이디어

• 새해 복주머니 이벤트

방문하신 고객님들께 새해 맞이 복주머니를 제공하여, 따뜻한 인사를 건네는 이벤트를 진행해 보세요. 복주머니 안에 차량용 방향제, 핫팩, 또는 작은 감사 카드를 넣어 특별한 추억을 선물해 보세요.

• 겨울철 스페셜 음료 제공

겨울철 방문 고객님께 핫초코나 밀크티, 허브티 같은 겨울철에 특화된 따뜻한 음료를 제공해 겨울 추위를 녹이는 분위기를 만들어보세요. “새해 복 많이 받으세요!”라는 메시지가 적인 컵 슬리브나 메세지 카드를 더하면 고객님께 더 특별한 인상을 남길 수 있습니다.

• 새해 맞이 차량 관리 특별 서비스

단골 고객님이나 일정 기간 방문객에게 차량 기본 점검 서비스를 제공해보세요. “새해에도 안전한 운행을 기원합니다!”라는 메시지를 담은 차량 점검 체크리스트를 드리는 것도 좋은 방법입니다.

• 방문 고객에게 감사 메세지 보내기

방문하신 모든 고객님께 “고객님의 안전한 행복을 위해 2025년에도 최선을 다하겠습니다.”라는 메세지를 보내 방문 기억을 상기시켜주세요.

⏰ 2월호 뉴스레터 요약보기 

• 제네시스 신차 멤버십 혜택
• 앱 리뉴얼 소개 영상

• 아이오닉5 N의 스티어링휠에 있는 3가지 버튼 조작법

• 고민 도착! ‘새해아침’ 지점장님의 새해 목표 부재에 따른 직원들의 동기부여 저하 대한 조언이 필요해요!
• 12월 고민에 대한 조언들 : 인원 감소로 인한 매출 감소와 분위기 저하에 대한 해결 방법은?

1월 판매를 시작한 G80 25MY, G80 BLACK과 Electrified GV70까지

제네시스 고객만을 위한 멤버십 혜택을 숙지하여 안내해 보세요.

[서비스 변경 사항]

2) 기프트

아래 선택 옵션 중 한 가지를 받으실 수 있습니다.

※ 키케이스/풀카본 골프우산의 경우 G80 BLACK 출고 고객님께는 블랙 컬러로 일괄 발송됩니다.

※ 상기 혜택은 G80 25MY / G80 BLACK 차종에 한해 적용되며, 이전 모델 구매 고객은 적용되지 않습니다.

EV카케어 중 1개, 트레블&라이프스타일 중 1개, 총 2개의 혜택을 이용하실 수 있습니다.

1) 신규 혜택 안내

   ① EV 프라임케어 결합패키지

• 공용 충전기에서 사용가능한 충전 크레딧 20만과 차량 외장 손상 보장 서비스 제공
• 신차 컨디션을 오래 유지하고 싶은 고객을 위한 출고일 1년 이내(또는 주행거리 2만km 선도래 시점) 발생한 차량 손상에 대하여 보장
• 제네시스 고객의 20%가 가입하는 바디케어 서비스 업그레이드 버전으로 프리미엄 플러스 상품 대비 보장 범위(테일게이트 몰딩, 루프 등)가 추가되었습니다.

   ➡️ 첫 차를 구매하거나 바디케어 서비스 가입을 고민하는 고객님께

        추천해주세요.

  ② 소낙스 풀케어 차량관리

• 프리미엄 카케어 브랜드 소낙스(SONAX) 풀케어 광택코팅 또는          광택세차 중 택 1

   ➡️ 공용 충전기(SK일렉링크 로밍사) 사용률이 저조하거나

        불필요한 고객님께 추천해 주세요.

2) 기프트

아래 선택 옵션 중 한 가지를 받으실 수 있습니다.

MY GENESIS 앱은 11월 20일 업데이트를 통해 차량 제어 기능과 오너 서비스를 강화하여 사용성을 개선했습니다. 이를 홍보하고 고객의 사용 편의를 돕기 위한 8편의 영상을 제작하였으니, 고객 안내 시 편리하게 활용해 보세요! 더 자세한 내용은 [MY HENESIS 앱 > 마이 > 고객센터 > 자주 찾는 질문(FAQ)에서 확인할 수 있습니다.

[리뉴얼 앱 소개 영상 바로가기]

• 앱 홍보 영상 1편(클릭)
• 주요 기능과 사용 방법을 안내하는 영상 7편 바로가기(클릭)

“제네시스가 만드는 디테일은 당신의 손끝에서 완성됩니다.”

더 스마트해진 MY GENESIS 앱을 소개하고, 일상 속에서 앱을 통해 오너가 더욱 심리스해진 편의성을 경험할 수 있다는 내용을 강조하는 영상입니다.

새로운 UX/UI, 차량 관리 서비스, 제네시스 부티크 등 달라진 MY GENESIS 앱을 고객에게 소개할 때 활용해 보세요!

앱의 주요 기능 및 사용 방법을 영상으로 상세하게 안내하여, 사용자가 따라하기 쉽게 제작된 영상입니다. 각 링크를 확인하여 새로워진 기능을 확인해 보세요. 

💬

“직원들에게 적정한 새해 목표를

설정하도록 동기 부여 하는 방법이 있을까요?”

💬

“인원 감소로 인한 매출 감소와 분위기 저하,

어떻게 보완하고 해결하면 좋을까요?”

지난달 윤슬&나무나라 지점장님은 이런 고민을 보내왔어요

• 최근 카마스터분들의 정년퇴직에 따라 인원 감소를 겪고 있습니다.
• 판매 인력이 줄어들고, 그만큼의 영업 공백이 생겨 매출도 줄지 않을까 걱정입니다.
• 앞으로도 비슷한 문제를 겪을 수 있고, 다른 지점 역시 비슷한 상황을 마주하실 수 있는데, 뭔가 보완책이나 좋은 노하우가 없을까요? 

지점장님들의 답장이 도착했어요!

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푸른나무 지점장님

“비슷한 영업력을 가진 직원에게

전담 이양하여 고객 누수를 최소화할 것!”

인당 생산성은 평균적으로 일정 수준으로 정해져 있지만, 인원이 줄었다고 해서 매출 감소를 단순히 받아들일 수는 없습니다. 떠나는 직원의 수준과 비슷한 영업력을 가진 직원에게 고객을 전담 이양하여 고객 누수를 최소화하는 것이 중요합니다.

만약 고객 관리가 영업력이 부족한 직원에게 배정된다면, 고객 신뢰와 매출 모두에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 적재적소에 인재를 배치하고 균형을 유지하는 것이 매출 방어와 조직 안정화의 핵심입니다.

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자동차 맛집 CEO 지점장님

“내방 고객 증대와 방문 고객 계약율을

높일 수 있는 다양한 방안을 마련해 보세요.”

판매력 저하를 막기 위해서는 남아 있는 직원들이 각자의 생산성을 올려 부족한 부분을 메워야 합니다. 이를 위해 먼저 내방 고객을 증대시킬 수 있는 방법과, 방문 고객의 계약률을 높이는 방안을 강구해야 합니다.

효과적인 지점 이벤트나 마케팅 활동을 통해 고객 유입을 늘리고, 맞춤형 상담을 통해 계약으로 이어질 수 있는 환경을 조성하는 것이 중요합니다. 남아 있는 직원들이 하나로 단결하여 긍정적인 에너지를 발휘할 수 있도록 격려와 응원을 아끼지 않아야 합니다.

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새해아침 지점장님

“서로 격려하며 협력할 수 있는 문화로

긍정적인 사기를 조성하세요.”

인원 감소는 모든 지점이 공통적으로 겪는 문제입니다. 결국, 남아 있는 직원들이 힘을 합쳐 1대라도 더 판매해야 한다는 현실을 받아들여야 합니다.

판매 분위기를 활성화하기 위해 지점 내부에서 긍정적인 사기를 조성하는 것이 가장 중요합니다. 우수 사원에 대한 포상을 확대하고, 직원들이 서로 격려하며 협력할 수 있는 문화를 만들어가는 것이 매출 향상으로 이어질 것입니다.

판매는 결국 사기 진작에 달려 있습니다. 직원들이 열정을 가지고 일할 수 있도록 동기를 부여하고, 이를 통해 점차 안정적인 성과를 이끌어낼 수 있을 것입니다.

💡 NOTICE! 러닝상담소 종료 안내 

지난 1년간 러닝상담소는 많은 지점장님들의 관심과 사랑 속에 유익한 콘텐츠로 자리 잡았습니다. 하지만, 지점장님에게 더 새롭고 흥미로운 콘텐츠를 제공하기 위해 이번 달을 끝으로 러닝상담소를 마무리하고, 다음 달부터는 '아침조회 사례'를 공유하는 새로운 코너를 선보이고자 합니다.   

새롭게 기획한 '아침조회 사례 공유(가제)'콘텐츠는 각 지점장님들께서 직접 작성한 우수한 아침조회 사례를 소개하며, 지점 운영과 팀원 관리, 유용한 아침조회 작성법에 대한 실질적인 노하우를 나눌 예정입니다.

이 콘텐츠를 통해 지점 간 협업과 영감의 기회를 넓히는 계기가 되길 기대하며, 앞으로도 러닝메이트가 지점장님들께 가치 있는 소통의 장이 될 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.

🚙 자동차

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🎬 문화

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💪 건강

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